Politika otkazivanja, povraćaja i odustanka od ugovora
Ova Politika povraćaja sačinjena je u potpunosti u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021) i važećim odredbama o prodaji na daljinu.
1. Opšte informacije i delokrug primene
Ova politika definiše uslove povraćaja, zamene i ostvarivanja zakonskog prava na odustanak od ugovora za jednokratne papuče poručene na daljinu (putem interneta na stranici www.hotelskeopreme.com ili putem telefona) od privrednog subjekta Resmiks Murat Tuzınoglu PR.
Napomena: Prava iz Zakona o zaštiti potrošača važe isključivo za fizička lica koja kupuju u svojstvu krajnjeg potrošača. Za pravna lica i preduzetnike (B2B / veleprodajne kupovine) primenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima i uslovi zaključenog komercijalnog ugovora.
2. Zakonsko pravo na odustanak od ugovora (14 dana)
- U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga i bez plaćanja penala (odustanak od ugovora).
- Da bi se pravo na odustanak ostvarilo, neophodno je uputiti nedvosmislenu izjavu o odustanku pre isteka navedenog roka. Pravo na odustanak važi ukoliko roba još uvek nije poslata ili, ukoliko je poslata, pod uslovom da transportni džak, najlonsko pakovanje ili transportna kutija uopšte nisu otvarani.
- Kupac koji ispunjava ove uslove dužan je da zahtev pošalje na e-poštu resmikshotelskaoprema@gmail.com ili na broj telefona +381 69 34 777 88.
- Po prijemu i odobrenju zahteva roba se može vratiti, pri čemu direktne troškove povraćaja robe snosi isključivo kupac.
3. Izuzetak iz higijenskih razloga i kriterijumi za povraćaj (Važna napomena)
Prema zakonskim odredbama koje regulišu izuzetke od prava na odustanak od ugovora na daljinu, potrošač nema pravo na odustanak u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, a koja je otpečaćena nakon isporuke.
Shodno tome, za jednokratne papuče važe sledeći kriterijumi:
-
Povraćaj se prihvata ukoliko:
- Originalna transportna kutija, pakovanje, zaštitni mrežasti/vakumski sloj ili plomba uopšte nisu otvarani niti oštećeni;
- Nisu narušeni trgovački integritet i svojstvo ponovne prodaje robe.
-
Povraćaj se NE prihvata ukoliko:
- Je otvorena pojedinačna providna folija/kesica, odnosno ako su papuče isprobane ili korišćene;
- Je pokidana ili oštećena higijenska traka ili pečat pakovanja;
- Je roba bila izložena vlazi, mirisima, prljanju ili mehaničkom oštećenju, čime je izgubila higijensku ispravnost.
4. Postupak odustanka i povraćaja
- Prijava: Pošaljite popunjen obrazac za odustanak od ugovora ili podatke o porudžbini (broj računa/fakture, ime i prezime, kontakt telefon) na resmikshotelskaoprema@gmail.com ili na broj +381 69 34 777 88.
- Potvrda i instrukcije: Nakon evidentiranja zahteva, dobićete adresu za slanje pošiljke i detaljna uputstva o proceduri.
- Slanje pošiljke: Robu pošaljite u originalnom, netaknutom pakovanju, uz priložen originalni račun/fakturu.
5. Troškovi transporta pri povraćaju
- U slučaju korišćenja prava na odustanak od ugovora, u skladu sa zakonodavstvom Republike Srbije, direktne troškove slanja i povraćaja robe snosi kupac (potrošač).
6. Povraćaj novca (Refundacija)
- Prodavac je dužan da izvrši povraćaj uplaćenih sredstava najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obaveštenja o odustanku, uz uslov da je vraćena roba pristigla u magacin i da je pregledom utvrđeno da ispunjava higijenske kriterijume.
- Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupovine (uplatom na tekući račun ili storniranjem platne kartice), bez naplate dodatnih naknada ili administrativnih troškova za kupca.
7. Reklamacije i nesaobraznost robe
- U slučaju da isporučena roba ima fabričko oštećenje, nedostatak u broju komada ili je oštećena tokom transporta, kupac ima zakonsko pravo na podnošenje reklamacije.
- U skladu sa propisima Republike Srbije, prodavac je dužan da u pisanoj formi odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od njenog prijema, a u slučaju opravdanog prigovora da problem reši u roku od 15 dana (zamena robe, povraćaj novca ili dopuna nedostajućih artikala).
- Ako prilikom preuzimanja primetite vidna spoljna oštećenja ili vlaženje pakovanja, neophodno je odmah sačiniti zapisnik o oštećenju u prisustvu kurira.
8. Podaci o trgovcu
E-pošta: resmikshotelskaoprema@gmail.com
Poslovno ime: Resmiks Murat Tuzınoglu PR
PIB: 114940831
Matični broj (MB): 67970250
Adresa: Lukarsko Goševo 43, Lukare, Novi Pazar, Srbija
Telefon: +381 69 34 777 88